TPI潤滑油¬——搶占終端，用行動代言

詳細內容：汽車后市場時代的來臨加劇了潤滑油行業競爭的激烈程度，企業、產品甚至經銷商都出現了兩級分化的現象，在這場優勝劣汰的行業洗牌中，一小部分企業已經走出乏味的競爭，開始“閑庭信步”，而另外的大部分企業仍然在以傳統的媒體形式“迷茫困惑”地摸索著。在二者之間劃下如此難以逾越鴻溝的關鍵就是終端，不管在哪個行業，“得終端者得天下”都是至理名言，而今那“閑庭信步”的小部分企業無一不是在終端市場掌握了絕對話語權的行動派。 作為潤滑油行業最早一批的終端踐行者，TPI在終端市場的成就在行業內有目共睹，憑借機制完善、機動合理的直通終端系統，TPI于2014年獲得了“渠道服務優秀獎”。TPI通過多年摸索出來的經驗將服務終端的系統細分為三大模塊，每一個模塊都有相對應的部門負責，確保直通終端，責任到人！ 一、B2C（Business-to-Customer）商家到客戶 TPI的終端B2C模式以客服部為主導，通過電話、短信、微信等方式向客戶通告最新的產品信息、政策信息，也直接從客戶處獲得反饋，從而進一步貼近市場貼近客戶地調整公司的產品與服務。 1、電話溝通 TPI的電話終端系統包括最新政策、新品發布、發貨信息、物流追蹤、預計到貨時間的通知，產品使用反饋以及日常問候與溝通等。通過即時的電話溝通，實時向客戶通告公司動態，及時獲得終端市場信息，確保時刻走在行業發展前沿。 2、即時通訊系統 TPI的即時通訊系統以短信與微信為主，通過節假日、客戶生日、客戶店慶等的問候，最新行業資訊的提醒，換季時選擇油品黏度的技術指導……讓客戶感受伙伴般的關懷與真誠感動客戶的企業文化。 二、O2O（Online-To-Online）線上溝通 “互聯網+”時代最具代表性的產物就是企業的網絡化，相較于仍處于“迷茫”狀態的廣撒網式的網絡推廣，TPI的網絡終端更加注重媒體的落地與線上溝通的暢達。官方微博、微信公眾賬號與公司官方網站正是基于這樣的理念建立的，每一篇文章都接受大眾評論，每一封留言都給予最及時的回復，每一項疑難都有技術人員的專業解答……全時在線，實時溝通，做讓客戶看得見摸得著的服務。 三、P2P（Person-To- Person）客戶面對面 行業競爭的激烈催生了眾多“走出去”的銷售人員，也催生了TPI“走進去”的服務體系。走進市場腹地，與客戶、與司機面對面的交流是TPI在行業洗牌中贏得決勝局的關鍵。 面對客戶，我們要做的是新知識、新技術的普及與新競爭、新推廣的指導。所以TPI在山東、河南、山西、東北等地區每年都會有授課形式的營銷會議與一個團隊一組客戶的實地推廣協助，讓客戶能夠跟上企業發展的腳步，讓客戶成為TPI攜手向前的伙伴。 面對司機，更多的是用油知識、車輛養護的普及。隨著發動機技術的多樣化，司機們越來越拿捏不準自己的車該用什么樣的保養、什么樣的機油，為了實地解決司機們的難題，TPI定期開展類似“走進安丘”“挺近莘縣”的愛車養護宣講活動，走進加油站、服務區等司機集中區，幫助他們具體解答用油、保養難題，讓終端市場感受TPI的落地服務。 多年來的經營，不僅讓TPI的終端市場牢不可破，也讓客戶與司機感受到了TPI服務的魅力，為TPI贏得了更多的支持與贊譽。TPI服務終端的腳步會持之以恒地走下去，TPI服務終端的模式也會日益完善，確保為客戶、為司機提供更加落地、更加行之有效的服務。